Polityka zwrotu kosztów

🔄 Polityka zwrotów (Refund Policy)

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres:
📧 [pomoc.lumax@proton.me]

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania, montażu czy uszkodzeń,

  • towar musi być kompletny i zapakowany w oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy),

  • do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon/fakturę) oraz dane kontaktowe.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku stwierdzenia, że produkt był używany lub nie spełnia powyższych warunków.

3. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy.

Zwrot środków następuje wyłącznie po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego towaru.
Zwrot należności zostanie dokonany na rachunek bankowy Klienta w terminie do 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

4. Brak możliwości zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych,

  • towarów noszących ślady użytkowania,

  • produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania (np. bielizna, kosmetyki, środki czystości itp.),

  • usług cyfrowych lub treści elektronicznych udostępnionych natychmiast po zakupie.

5. Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Napisz wiadomość e-mail na adres [adres e-mail sklepu] z tematem „Zwrot zamówienia nr [numer zamówienia]”.

  2. W wiadomości podaj:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • nazwę zwracanego produktu,

    • numer konta bankowego do zwrotu środków.

  3. Poczekaj na potwierdzenie od obsługi sklepu.

  4. Odeślij produkt na wskazany adres w oryginalnym opakowaniu.

💡 Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane.